Όροι και προυποθέσεις

Αποστολή και λήψη παραγγελίας διανομής προϊόντων Pizza Hut μέσω διαδικτύου (online) – Όροι χρήσης ιστότοπου www.pizzahut.gr 

Οι πληροφορίες παροχής υπηρεσιών, που παρέχονται στην παρούσα ιστοσελίδα είναι ακριβείς με την επιφύλαξη για τυχόν τεχνικά ή τυπογραφικά λάθη που δεν μπορούν να προβλεφθούν ή έχουν προκύψει ακούσια ή από διακοπές λειτουργίας της ιστοσελίδας ή λόγω ανωτέρας βίας. Σε καμία περίπτωση η Pizza Hut δεν μπορεί να εγγυηθεί την αδιάκοπη και χωρίς σφάλματα λειτουργία της ιστοσελίδας www.pizzahut.gr και αποποιείται κάθε ευθύνης έναντι των πελατών/χρηστών για ζημιές που τυχόν προκύψουν από την διακοπή πρόσβασης στην ιστοσελίδα για τεχνικούς λόγους ή από προβλήματα και δυσχέρειες, που μπορεί να επηρεάσουν ή να εμποδίσουν ή αναστείλουν την λειτουργία της και την υποβολή ή εκτέλεση ηλεκτρονικών παραγγελιών.

Οι εικόνες, λογότυπα, γραφικά, φωτογραφίες, κείμενα κλπ είναι πνευματική ιδιοκτησία της Pizza Hut και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων. Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, αναλογική/ψηφιακή εγγραφή και μηχανική αναπαραγωγή, downloading, μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παραγωγής εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό δικαιούχο και πάροχο του περιεχομένου του δικτυακού τόπου.

Online παραγγελίες εξυπηρετούνται κανονικά από τις 13:00 έως τις 23:30, εκτός από τις περιπτώσεις όπου το ωράριο λειτουργίας των εστιατορίων έχει εκτάκτως μεταβληθεί. Χρονικά προγραμματισμένες παραγγελίες δεν εκτελούνται. Σε αυτήν την περίπτωση, προτείνεται η επικοινωνία με το τηλεφωνικό κέντρο (18-1-18).

Πολιτική παράδοσης προϊόντων

Η υπηρεσία παράδοσης προϊόντων προϋποθέτει ελάχιστη κατανάλωση ειδών αξίας 9,5 ευρώ και δεν επιβαρύνει τον πελάτη με κανένα επιπλέον κόστος.

Ενδέχεται, προϊόντα που έχουν περιληφθεί σε μία παραγγελία να διαπιστωθεί, κατά την εκτέλεση της παραγγελίας στο εστιατόριο, ότι τελούν σε έλλειψη (μη διαθέσιμα). Ο χρήστης ενημερώνεται για τυχόν μη διαθέσιμα προϊόντα στην παραγγελία του τηλεφωνικά και του προτείνονται εναλλακτικές λύσεις.

Οι εκάστοτε προσφορές προϊόντων ισχύουν πάντα μέχρι την ανανέωσή τους στο ηλεκτρονικό σύστημα.

Ο χρήστης ενημερώνεται για τον αναμενόμενο χρόνο παράδοσης, ο οποίος μπορεί να κυμαίνεται από 30 έως 55 λεπτά. Σε περίπτωση νέου χρήστη (δηλαδή, χρήστη ο οποίος πραγματοποιεί την πρώτη του παραγγελία μέσω site ή που εισάγει νέα διεύθυνση παράδοσης) η ενημέρωση γίνεται απ' τον εκπρόσωπο του τηλεφωνικού κέντρου που καλεί για να επιβεβαιώσει τη διεύθυνση παράδοσης του πελάτη. Η Pizza Hut δεν μπορεί να εγγυηθεί (λόγω τεχνικού περιορισμού) την αποφυγή καθυστέρησης σε σχέση με τον αναμενόμενο χρόνο παράδοσης, όταν ο χρόνος παράδοσης μεταβληθεί όσο ο χρήστης είναι σε διαδικασία παραγγελίας καθώς δεν υπάρχει τεχνικά η δυνατότητα να ενημερωθεί ο χρήστης για την αλλαγή. Αυτό σημαίνει πρακτικά, ότι ο χρήστης, μετά την ηλεκτρονική αποστολή της παραγγελίας του, θα ενημερωθεί για το χρόνο παράδοσης που ίσχυε όταν ξεκίνησε τη διαδικασία ηλεκτρονικής υποβολής της παραγγελίας του.

Όταν το εστιατόριο δεν μπορεί να εξυπηρετήσει λόγω υπερβολικού φόρτου εργασίας, διακοπής ρεύματος, τεχνικού προβλήματος, κακών καιρικών συνθηκών ή άλλων λόγων ανωτέρας βίας και διακόπτεται η προώθηση νέων παραγγελιών σε αυτό, ο χρήστης ενημερώνεται τηλεφωνικά και ακυρώνεται η παραγγελία του.

Στις πίτσες του τιμοκαταλόγου δεν μπορεί να γίνει αντικατάσταση ενός υλικού με άλλο υλικό δωρεάν. Ο χρήστης μπορεί να προσθέσει έως πέντε (5) επιπλέον υλικά με επιπλέον χρέωση όπως ορίζεται από τον τιμοκατάλογο. Η αφαίρεση υλικών δεν μεταβάλλει την τιμή της πίτσας.

Έκδοση τιμολογίου δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί για τις online παραγγελίες.

Πολιτική επιστροφών/ ακυρώσεων παραγγελιών

Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να ζητήσει ισόποση αποζημίωση σε είδος (ενδεικτικά, αντικατάσταση ειδών ή δωρεάν παροχή σε επόμενη παραγγελία) σε περίπτωση προβληματικής παράδοσης (ενδεικτικά, παράδοση λάθος ειδών, καθυστερημένη παράδοση) ή διαγνωσμένης κακής ποιότητας. Ο χρήστης γνωστοποιεί το αίτημα του μέσω email ή τηλεφωνικής κλήσης στο τηλεφωνικό κέντρο, το οποίο επικοινωνεί και συντονίζει τα αρμόδια τμήματα (τμήμα Διασφάλισης Ποιότητας, υπεύθυνοι Λειτουργίας κλπ) και επικοινωνεί προς τον πελάτη τους επιμέρους όρους της αποζημίωσης σε είδος.

Ο χρήστης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του αφαιρώντας τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι του πριν ολοκληρώσει την ηλεκτρονική αποστολή της παραγγελίας του. Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει ακόμα εκτελεστεί και δεν έχει παραδοθεί το είδος (δηλαδή δεν έχει εκδοθεί παραστατικό πώλησης), τότε μπορεί να προχωρήσει σε ακύρωση μόνο τηλεφωνικά.

Σε περίπτωση ακύρωσης της παραγγελίας στην οποία έχει επιλεγεί πιστωτική κάρτα ως μέσο πληρωμής, η ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής κάρτας πραγματοποιείται από τις supervisor του Τηλεφωνικού Κέντρου.

Ασφάλεια Συναλλαγών

Ως μοναδικοί τρόποι πληρωμής ορίζονται η πληρωμή με μετρητά κατά την παραλαβή ή με πιστωτική κάρτα πριν την ηλεκτρονική αποστολή της παραγγελίας. Είναι αποδεκτές μόνο οι πιστωτικές κάρτες, το σήμα (Logo) των οποίων εμφανίζεται στον ιστότοπο της Pizza Hut.

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών "Alpha e-Commerce" της Alpha Bank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.1 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer - SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

Η Pizza Hut δε φέρει ουδεμία ευθύνη για συναλλαγές που πραγματοποιούνται με πιστωτική κάρτα στην πλατφόρμα "Alpha e-Commerce" της Alpha Bank.

Προστασία προσωπικών δεδομένων

Η Pizza Hut λαμβάνει όλα τα αναγκαία μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των επισκεπτών και χρηστών του διαδικτυακού μας τόπου τόσο κατά την επίσκεψη στις ιστοσελίδες της όσο και κατά την είσοδο στην περιοχή περιορισμένης πρόσβασης για την χρήση από τους εξουσιοδοτημένους χρήστες -συνδρομητές στην υπηρεσία ηλεκτρονικής παραγγελίας, σύμφωνα με τις διατάξεις του ελληνικού, κοινοτικού και διεθνούς δικαίου.

Διευκρινίζεται, ότι η Pizza Hut δεν λαμβάνει κανένα στοιχείο από τους επισκέπτες και χρήστες των ιστοσελίδων και των περιοχών του διαδικτυακού μας τόπου , στις οποίες υπάρχει ελεύθερη πρόσβαση και εγγυάται, ότι από το χρησιμοποιούμενο λογισμικό δεν γίνεται αυτόματη ανάληψη στοιχείων επισκεπτών. Η Εταιρία λαμβάνει μόνο στοιχεία από τα εγγεγραμμένα μέλη αυτής στο πλαίσιο της εγγραφής, τα οποία της γνωστοποιούν οι ίδιοι οι εγγεγραμμένοι αυτής.

Η Pizza Hut σε καμία περίπτωση δεν εγγυάται την αδιάκοπη, χωρίς σφάλματα λειτουργία του Διαδικτυακού Τόπου και δε φέρει ουδεμία ευθύνη από τις δυσχέρειες ή από την διακοπή πρόσβασης για τεχνικούς λόγους και εν γένει από προβλήματα που επηρεάζουν ή αναστέλλουν για εύλογο χρονικό διάστημα τη λειτουργία της υπηρεσίας ηλεκτρονικής παραγγελίας.

Η Pizza Hut σέβεται το απόρρητο των προσωπικών δεδομένων και επιδιώκει να τα προστατεύσει. Η προστασία προσωπικών δεδομένων διέπεται από τις αρχές του Ν. 2472/97, όπως αυτός τροποποιήθηκε από τον Ν. 3471/2006 για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων. Στη συνέχεια παρατίθεται η πολιτική και η σημασία της για το χρήστη του ιστοτόπου.

Η Pizza Hut δεν συλλέγει προσωπικά δεδομένα (ΠΔ) (π.χ. όνομα, επώνυμο, διεύθυνση, e-mail, τηλέφωνο, επάγγελμα, κ.τ.λ.) εκτός εάν αυτά τα παράσχει οικειοθελώς ο χρήστης. Θα ζητηθούν ΠΔ εάν θελήσει ο χρήστης να χρησιμοποιήσει συγκεκριμένες σελίδες του δικτυακού μας τόπου, συγκεκριμένα: ON LINE παραγγελίες.

Τα προσωπικά στοιχεία του χρήστη δόθηκαν στην Pizza Hut με την συγκατάθεσή του και ο χρήστης έλαβε γνώση ότι μπορεί να αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με το Ν. 2472/1997, όπως αυτός τροποποιήθηκε από τον Ν. 3471/2006. Διατηρείται, όμως, το δικαίωμα πρόσβασης, ανά πάσα στιγμή, στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα του χρήστη, με σκοπό ο χρήστης να ζητά και να λαμβάνει, χωρίς καθυστέρηση και κατά τρόπο εύληπτο και σαφή, το σκοπό της επεξεργασίας, καθώς και τους αποδέκτες. Επίσης, έχει το δικαίωμα ο χρήστης, βάσει των άρθρων 11-13 του Ν. 2472 / 1997, να προβάλλει οποιεσδήποτε αντιρρήσεις θέλει ή και άρνηση μελλοντικής χρησιμοποίησης των στοιχείων του. Στην περίπτωση αυτή, υποχρεούται ο χρήστης να στείλει στην Pizza Hut γραπτώς την άρνησή του, παραθέτοντας τα πλήρη στοιχεία του (Ονομ/μο, Διεύθυνση, Φωτοτυπία αστυνομικής ταυτότητας) στη διεύθυνση : Food Plus Α.Ε.Β.Ε., Φραγκοκκλησιάς 9, 151 25 Μαρούσι / Τμήμα Μarketing.

Η Pizza Hut δηλώνει ότι δεν τηρεί, ούτε επεξεργάζεται αλλά στοιχεία δεδομένων και σε αυτά δεν περιλαμβάνονται ευαίσθητα δεδομένα, όπως αυτά απαριθμούνται στο άρθρο 2 στοιχείο β' του Ν. 2472 /1997.

Η Pizza Hut μπορεί να κάνει χρήση των ΠΔ που της παρέχονται on-line από το χρήστη για να έρχεται σε επικοινωνία μαζί του και να αποστέλλει προσφορές της Pizza Hut και ενημερωτικό υλικό, εφόσον το επιθυμεί ο χρήστης. Επιπλέον, η Pizza Hut δεν μοιράζεται τις πληροφορίες αυτές με τρίτα μέρη.

Η Pizza Hut έχει λάβει μέτρα για την προστασία των δεδομένων του χρήστη. Το σύνολο των πληροφοριών που αφορούν το χρήστη δεν διοχετεύεται εκτός της εταιρίας μας. Μόνο το προσωπικό της Pizza Hut, που χρειάζεται τις πληροφορίες αυτές για να εκτελέσει μια συγκεκριμένη εργασία, έχει πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα. Το προσωπικό μας πρέπει να χρησιμοποιήσει απόρρητες λέξεις-κλειδιά (passwords) για να έχει πρόσβαση στις πληροφορίες. Επιπλέον, οι διακομιστές όπου αποθηκεύουμε προσωπικά δεδομένα φυλάσσονται σε ασφαλή εγκατάσταση. Ο Ιστότοπος διέπεται από μέτρα ασφαλείας για την προστασία από απώλεια, κακή χρήση και αλλοίωση της πληροφορίας που ελέγχεται από την Pizza Hut.

Η Pizza Hut ενημερώνει ότι ενδέχεται να χρησιμοποιήσει ορισμένα από τα προσωπικά στοιχεία που βρίσκονται στη βάση δεδομένων της. Τα στοιχεία αυτά μπορεί να αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με το Ν. 2472 / 1997, όπως αυτός τροποποιήθηκε από τον Ν. 3471/2006. Σκοπός της επεξεργασίας είναι η προώθηση και προαγωγή των προϊόντων και υπηρεσιών της Pizza Hut, καθώς και η χρήση τους για στατιστικούς σκοπούς. Η εταιρεία δύναται να ανακοινώσει τα δεδομένα αυτά σε συνεργάτες για διαφημιστικούς ή στατιστικούς σκοπούς και μόνο για χρήση που θα αφορά προϊόντα ή υπηρεσίες της Pizza Hut.

Εάν μεταβληθεί η παρούσα Πολιτική της Pizza Hut για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων, θα καταγράψουμε τις μεταβολές στην παρούσα σελίδα. Για το λόγο αυτό παρακαλούμε για την τακτική παρακολούθηση της παρούσας σελίδας.

Αποδοχή της Πολιτικής της Pizza Hut για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η χρήση του Ιστοτόπου προϋποθέτει ότι αποδέχεται ο χρήστης τους όρους που θέτει η Πολιτική της Pizza Hut για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων. Εάν ο χρήστης δεν συμφωνεί με την εν λόγω πολιτική, παρακαλούμε να απέχει από τη χρήση του Ιστοτόπου. Εάν ο χρήστης συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον Ιστότοπο μετά από την κοινοποίηση μεταβολών στην Πολιτική της Pizza Hut για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων, θα θεωρηθεί ότι αποδέχεται τις μεταβολές.

Τρόποι επικοινωνίας για θέματα που αφορούν στα παραπάνω σημεία:

- Τηλεφωνικά στο 18118 (από τις 13:00 έως τις 23:30).
- Τηλεφωνικά στο 2113007300 (από τις 09:00 έως 17:00).
- Με ηλεκτρονικό μήνυμα μέσα από την ηλεκτρονική σελίδα: http://www.pizzahut.gr/contact
- Ταχυδρομικά στη διεύθυνση: Food Plus Α.Ε.Β.Ε., Φραγκοκκλησιάς 9, 151 25 Μαρούσι.